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大年三十我在岗——“95后”铁路售票员的酸甜苦辣咸
2019年02月11日 16:27
来源:中新网重庆  评论:
李秋璇在岗位上工作 涪陵车务段供图
李秋璇在岗位上工作 涪陵车务段供图

  中新网重庆新闻2月11日电(通讯员 李秋璇)大年三十,是举家欢庆、阖家团圆的日子,今天我作为一名售票员坚守在岗位上,在涪陵车务段涪陵站的票房里为旅客提供服务,帮助他们顺利归家,这是我出生以来第一次没回家过年。远处礼花绽放在寂静的黑夜中开出绚丽的花,居民区里小孩手舞足蹈的望着烟花开心大笑,仿佛看到了自己小时候的快乐。思绪万千,不禁回顾起这一年成为铁路售票员经历的酸甜苦辣咸....。.

  酸

  “妹儿麻烦你再帮我看哈正月初三到广州有没得票?”“不好意思,那天的车票暂时告罄。”每当我抱歉的告诉旅客车次没票,看到他们因为没买到票着急时,心里总会感到酸楚。涪陵车站的旅客大部分是外出务工的农民工,很多人还不怎么会使用网络购票。而线上售票比线下早两天,当他们前来购票时,很多车票已经售光。“但别着急,为避免恶意抢票,节前12306推出了候车补票功能,铁路分段放票的批次也增加至21个……”今年春运的各个环节都在优化,旅客终于愁眉舒展,我心里也好受多了。

  甜

  “妹妹谢谢你!这个橘子是我自己种的,给你尝尝。”当我帮一名年迈的老爷爷成功办理改签业务时,他激动将两颗黄澄澄的鲜橘从窗口处递给我。我摆摆手告诉他“这是我应该做的,谢谢您的好意。”每当听见旅客的致谢,看到他们的微笑时,心里的苦闷和辛酸都烟消云散,心里别提有多甜了。简单的一句话,像冬日暖阳一样温暖了我的心,我们本来毫无关联,却因为一张回家的车票相识,半面之旧,一份理解,给了我如柑橘般的清甜。

  苦

  当然工作也有很苦的时候,刚进票房的时候对工作业务、结账流程不熟悉,所以吃了不少苦头。还记得最开始那几天,每天夜以继日的向老前辈请教,规范统一的答询口径,利用休息时间背熟车次表,不断练习执行业务的标准。旅客口音各异,问的问题也千奇百怪。为了能顺利解决旅客各种需求,我不断学习客规和最新文件,提高业务能力,不懂就问,终于取得了进步,得到了大家的认可和好评。

  辣

  当雪白的冬雪飘洒在景色秀美的渝怀线上,天地间一片天寒地冻时,票房里却热火朝天。由于冰雪凝冻,线路中断,为了旅客的生命安全和经济利益,列车大面积晚点停运。遇到突发情况造成旅客滞留时,我们就会加开窗口连轴转,一边侧过身与旅客交流,一边快速敲打键盘,不断向他们解释原因和办理退改签业务,甚至连喝口水、上厕所都没时间。有时简单一句话要重复几十次,导致嗓子冒火,声音嘶哑。偶尔遇到不理解的旅客恶言相向时,我心里火辣辣的,内心的委屈涌上心头。尽管如此,仍要耐心解释,因为知道旅客回不了家心里也着急,我们能做的只有安抚他们的情绪,尽最大努力解决实际问题。

  咸

  我的父亲也是一名铁路职工,经常因为工作原因不能回家过年,小时候的我很不能理解他,总抱怨他为什么待在家陪伴我和妈妈的时间这么少,为什么过年都不在家,常因为不懂事流下咸咸的泪水。现在接触到铁路工作之后,才理解了他的苦衷,艰辛和压力。车站的老前辈告诉我,他们有的人已经连续十几年没有回家过年了。这是我第一年不能回家过年,以后也将有无数个不能回家过年的日夜。我想,正是有了许许多多的铁路工作者舍小家为大家,才有了千千万万漂泊在外旅客的归途。

  成为售票员的这段时间,我遇见了各种人,经历了各种事儿,有过心酸、有过感动、有过苦楚、有过委屈,相信这其中的酸甜苦辣咸每位一线铁路职工都清楚。从校园到社会,如今的我少了一份稚气和任性,多了一份责任和担当。春运客流成倍增长,铁路作为国民经济命脉承担着沉重的运输压力,不止是车务系统,机务、工务、电务等系统的职工都奋斗在一线,虽然这个团圆的日子里我们不能回家,但是我们的幸福,就是把每位旅客平安送回家。

  思绪回到现实,一窗之隔的外面依旧热闹非凡,其乐融融。我理理自己的衣领,打起精神继续工作。明天是大年初一,新的一年即将到来,我将承载着优秀铁路人的工作精神和优秀品质,不断提高自己的服务质量,为旅客提供更优质的服务。

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【王淳熙】
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